База знаний

Вы можете выиграть сертификат на поездку от Программы, приняв участие в проектах/конкурсах партнеров (ознакомиться с полным перечнем можно на цифровой платформе в разделе «Участникам»).

Туристические маршруты доступны по одному из семи тематических направлений:

• промышленность и технологии,
• культура и искусство,
• спорт и активный туризм,
• история и патриотизм,
• наука и инновации,
• устойчивое развитие и экология,
• бизнес и предпринимательство.

Также Вы можете стать участником собственных проектов программы, которые мы проводим в течение всего года. 

Не пропустите важные новости и обновления — подписывайтесь на наши социальные сети:

Вам будет направлено электронное письмо-приглашение с ссылкой на активацию Личного кабинета на нашей цифровой платформе. Письмо-приглашение будет отправлено на тот электронный адрес, который сообщил организатор проекта/конкурса.

Для активации Личного кабинета Вам необходимо:

• перейти по ссылке, содержащейся в данном письме;
• проверить корректность заполнения существующих персональных данных;
• заполнить недостающие данные в Личном кабинете участника;
• ознакомиться с документами, регулирующими порядок обработки персональных данных, и подтвердить согласие, отметив соответствующие поля.

Если Вы не нашли письмо у себя на почте, Вам необходимо проверить папки «Входящие», «Спам» и «Рассылки» на наличие письма-приглашения либо же осуществить поиск писем по почте по отправителю: support@lk.morethantrip.ru

Ссылка в письме-приглашении одноразовая, для последующей авторизации в Личном кабинете необходимо использовать цифровую платформу.

Для того чтобы ознакомиться с доступными турами, необходимо войти в раздел «Сертификаты» и нажать кнопку «Выбрать поездку».

Для удобного и быстрого подбора поездки рекомендуем воспользоваться фильтрами. В первую очередь укажите город отправления. При необходимости Вы также можете задать другие параметры: «направление путешествия», «регион путешествия» или желаемые даты поездки.

Если фильтры сбросить, то будут видны все доступные направления поездок из всех регионов России по Вашему сертификату.

• Категория 1 «Путешествие налегке» – однодневное путешествие в своем регионе.
• Категория 2 «Путешествие по малой родине» – туристическая поездка внутри субъекта с не менее чем одной ночевкой без обеспечения междугородней перевозки участников от места проживания к месту начала маршрута.
• Категория 3 «Путешествие – открытие своей страны» – многодневная туристическая поездка в рамках своего федерального округа или смежных с ним с обеспечением междугородней перевозки участников от города отправления* к месту начала маршрута из близлежащих субъектов.
• Категория 4 «Путешествие длиной в Россию» – многодневная туристическая поездка по всей России с обеспечением междугородней перевозки участников от города отправления* к месту начала маршрута из любого субъекта России.

* Город отправления – точка отправления, которую выбирает участник из предложенных на цифровой платформе Программы при бронировании туристической поездки.

1. Время и бюджет: при покупке билетов учитываются время прибытия, время в пути, а также общий бюджет, предусмотренный на логистику по каждому городу отправления.

2. Выбор транспорта: туроператор имеет право выбирать любой вид транспорта (железнодорожный, автобусный, воздушный) в зависимости от логистических условий путешествия и программы тура.

3. Типы билетов: при заказе железнодорожных билетов туроператор может выбирать между верхними и нижними полками, а также купе или плацкартом, что также зависит от логистических условий путешествия и нагрузки туристической инфраструктуры.

4. Изменение и возврат билетов: туроператор вправе изменять или возвращать билеты (ж/д, автобусные, самолетные) только в случае отмены рейса или поезда. В остальных случаях туристический оператор несет незапланированные расходы в соответствии с тарифами перевозчика.

5. Самостоятельная логистика: у Вас есть возможность отказаться от предложенной логистики и добраться до места встречи самостоятельно. Однако важно уведомить туроператора об этом в срок до 5 рабочих дней до начала тура и связаться со службой поддержки по любому удобному каналу связи: 

• электронная почта - support@morethantrip.ru,
• горячая линия - 8 800 444 80 63,
• помощник в Telegram - @MoreThanTrip_helpbot,
• аккаунт Службы поддержки в Telegram - @Sluzhba_podderzhki_BChP

Если Вы получили сертификат на поездку по программе Росмолодёжи «Больше, чем путешествие», Вам необходимо активировать Личный кабинет на цифровой платформе. Это важно сделать в течение 30 календарных дней с момента получения уведомления на электронную почту.

После активации Личного кабинета у Вас есть 30 календарных дней для того, чтобы забронировать тур.

Согласно пункту 5.1 Положения о программе сертификат действует 365 календарных дней с момента поощрения участника организатором конкурса правом на реализацию туристической поездки.

Мы хотим, чтобы Ваше участие в программе было максимально комфортным и приятным. Мы всегда рады помочь каждому участнику и ответить на вопросы, для этого создано несколько каналов связи:

• электронная почта - support@morethantrip.ru,
• горячая линия - 8 800 444 80 63,
• помощник в Telegram - @MoreThanTrip_helpbot,
• аккаунт Службы поддержки в Telegram - @Sluzhba_podderzhki_BChP
• также на сайте есть виджет, куда можно задать вопросы.

Не пугайтесь, если вы получите звонок с одного из этих номеров – это наша команда:

• 7 499 288 02 28
• 7 499 288 02 38
• 7 499 288 02 58
• 7 499 288 03 68

С этого номера будет звонить автоматизированный робот для предоставления актуальной информации:

• 7 499 288 05 08

Вы можете получать смс-сообщения и звонки с этих номеров, содержащие важную информацию и уведомления:

• 7 968 577 05 96
• 7 968 577 05 98
• 7 968 577 05 99

Для участников, не способных воспользоваться туристической поездкой без сопровождения третьего лица (сопровождающего) ввиду стойких и/или временных расстройств здоровья, предусмотрено место для сопровождающего в туре.

Для этого Вам необходимо забронировать путешествие в личном кабинете участника, после чего связаться с нами, позвонив по телефону 8 800 444 80 63 или написав на почту support@morethantrip.ru, для бронирования путешествия сопровождающим.

Инклюзивные туры предназначены для участников с ограниченными возможностями здоровья, так как они обеспечивают специальные условия для комфортного и безопасного путешествия. Эти условия могут включать адаптированные маршруты, доступный транспорт, необходимую медицинскую поддержку и специальные материалы для удобства восприятия. Такие туры разрабатываются с учетом потребностей участников, чтобы гарантировать положительные впечатления от путешествия.

Для того, чтобы Вы могли забронировать такие туры, необходимо поставить галочку в профиле на цифровой платформе в поле «Имею ограниченные возможности здоровья» и прикрепить справку МСЭ (медико-социальной экспертизы).

В личном кабинете участника предлагаются туры в соответствии с указанным возрастом в профиле. На платформе происходит автоматическая фильтрация туров для совершеннолетних/несовершеннолетних участников.

Когда Вы достигаете возраста совершеннолетия, то фильтры обновляются и становятся доступны соответствующие туры.

Участие родителя в путешествии с ребенком старше 12 лет возможно при наличии сертификатов у обоих участников. 

Для реализации поездки Вам необходимо выбрать тур в Личном кабинете несовершеннолетнего участника, после чего связаться с нами, позвонив по телефону 8 800 444 80 63 или написав на почту support@morethantrip.ru, и сообщить информацию о совершенном бронировании для последующего включения Вас (родителя) в список участников поездки.

Для детей младше 12 лет предусмотрено место для сопровождающего в туре. 

Для этого необходимо забронировать путешествие в Личном кабинете ребенка, после чего связаться с нами, позвонив по телефону 8 800 444 80 63 или написав на почту support@morethantrip.ru, для бронирования путешествия сопровождающим.

Выбранный Вами тур может быть недоступен для бронирования, так как он не соответствует категории Вашего сертификата, срок бронирования путешествия закончился или группа уже набрана.

Для того чтобы ознакомиться с доступными турами, рекомендуем перейти в раздел «Программы и туры», выбрать в графе «Категория сертификата» действующий сертификат, указать город отправления, а также воспользоваться другими фильтрами, доступными на цифровой платформе при необходимости.

После выбора подходящего тура Вы сможете перейти на его страницу, где, пролистав вниз, обнаружите форму для бронирования.

Вам будет отправлено электронное письмо-приглашение для активации Личного кабинета на почту. После перехода по ссылке, направленной в электронном письме, Личный кабинет активируется, что является подтверждением участия в поездке.

Если Вы не нашли письмо у себя на почте, то Вам необходимо проверить папки «Входящие», «Спам» и «Рассылки» на наличие письма-приглашения, либо осуществить поиск писем по почте по отправителю: support@lk.morethantrip.ru

Важно: во вкладке «Бронирования» Вы можете увидеть информацию о предстоящей поездке, а также статус Вашего участия.

Вы можете воспользоваться сертификатом в следующем календарном году в случае, если:

• в текущем календарном году Вы реализовали сертификат на путешествие, а срок действия другого сертификата не завершен;
• по решению Экспертного совета программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие».

Для подачи документов на рассмотрение Экспертным советом программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие», Вам необходимо предоставить заявление с указанием уважительной причины отсутствия возможности отправиться в путешествие в текущем году.

К заявлению необходимо приложить все необходимые и обоснованные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства. В ином случае сертификат на путешествие будет считаться использованным без возможности восстановления.

Обращение будет рассмотрено на заседании Экспертного совета программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие». В случае положительного решения Вы получите уведомление о том, что у Вас есть возможность воспользоваться сертификатом в следующем календарном году.

Участнику, который получил сертификат на поездку по программе Росмолодёжи «Больше, чем путешествие» и активировал личный кабинет, необходимо в течение 30 календарных дней выбрать и забронировать тур из представленных на цифровой платформе.

Если Вы не можете выбрать тур или отправиться в путешествие в установленные сроки, Вам необходимо предоставить документальное подтверждение, обосновывающее наличие уважительной причины отсутствия такой возможности. В ином случае сертификат на путешествие будет считаться использованным без возможности восстановления.

Чтобы восстановить сертификат, напишите запрос на почту support@morethantrip.ru и прикрепите к нему все документы.

Обращаем внимание: запрос на восстановление сертификата можно отправить только один раз.

Обращение будет рассмотрено на заседании Экспертного совета программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие». В случае положительного решения Вы получите уведомление о том, что у Вас есть 30 дней для выбора нового путешествия.

Если Вы забронировали туристическую поездку, но отказались от нее до истечения срока регистрации, установленного в карточке выбранного путешествия, перенести свою поездку и выбрать другой тур Вы можете не более 1 раза в календарном году.

Если Вы забронировали туристическую поездку, но отказались от нее после истечения срока регистрации, установленного в карточке выбранного путешествия, сертификат считается использованным.

Исключением является уважительная причина, которую необходимо подтвердить документально.

Если поездка отменена из-за недобора группы или по другим не зависящим от Вас причинам, сертификат останется действительным. Вы сможете ознакомиться с разделом «Программы и туры» в личном кабинете и выбрать другое путешествие из представленных в каталоге поездок.

Выбрать новый тур нужно за то количество дней, которое оставалось у Вас до истечения срока действия сертификата. Напомним, что после активации личного кабинета выбрать путешествие нужно в течение 30 дней.

Можно воспользоваться одним сертификатом в календарный год.

Все оставшиеся сертификаты становятся неактивными и переносятся в раздел «Доступны в следующих годах». Активировать оставшиеся сертификаты можно в последующих сезонах Программы, в случае если срок действия сертификата не завершен.

Важно: согласно пункту 5.1 Положения о программе сертификат действует 365 календарных дней с момента поощрения участника организатором конкурса правом на реализацию туристической поездки.

Согласно пункту 10.3 Регламента по работе с участниками Программы «Больше, чем путешествие» сертификат на туристическую поездку не подлежит обмену между участниками, передаче третьим лицам или переводу в денежный эквивалент.

Участие во всех мероприятиях и посещение объектов, включённых в программу туристической поездки, являются обязательными.

Если Вы самостоятельно вносите изменения в программу забронированного путешествия, то берете на себя полную ответственность за свою жизнь и здоровье во время поездки.

При этом если Вы откажетесь от участия в программе путешествия по неуважительной причине или не будете соблюдать правила Регламента, это может повлечь за собой исключение из Программы на срок от 2 лет до бессрочного исключения и прекращение участия в текущей поездке.

Поэтому важно внимательно следовать установленным правилам и при необходимости обращаться в службу поддержки.

Для получения документов об участии в туре необходимо заполнить соответствующую форму.

Обращаем Ваше внимание на то, что форма для получения справки о периоде отсутствия заполняется по возвращении из поездки, а форма, содержащая письмо-вызов – до её начала. Срок подготовки документа – 3 рабочих дня.

Форма для получения письма-вызов или справки о периоде отсутствия будет отправлена нашей Службой поддержки в организационный чат Вашего путешествия.

Пакет документов, который Участник должен взять в поездку:

1. паспорт гражданина Российской Федерации,

1.1. для иностранных граждан:

• паспорт иностранного гражданина или другое удостоверение личности, которое выдается иностранным государством и признается в Российской Федерации согласно взаимным международным соглашениям; виза, миграционная карта (в случае если между Российской Федерацией и иностранным государством, гражданином которой является участник, действует визовый режим);
• свидетельство о рождении (для участников младше 14 лет, для граждан Республик Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан – младше 16 лет); 
• согласие на сопровождение несовершеннолетнего* (для участников младше 18 лет);
• гражданам других стран требуется виза (туристическая или рабочая).

2. полис обязательного медицинского страхования,

3. СНИЛС (при наличии),

4. регистрация и прочие документы с учетом визовых ограничений,

5. проездные билеты (если есть логистика в туре),

• в случае наличия ОВЗ – справка, подтверждающая факт установления инвалидности, выданная бюро медико-социальной экспертизы.

*Бланк документа предоставляет туристический оператор поездки в чате.

После подтверждения бронирования поездки Вам необходимо ожидать сообщение на электронную почту или в доступный мессенджер от туристического оператора, который направит ссылку-приглашение на организационный чат в доступном мессенджере, где Вы сможете задать все интересующие вопросы по предстоящей поездке.

Если туристический оператор не связался с Вами в указанные сроки, просим написать нам по любому удобному каналу связи:

• электронная почта - support@morethantrip.ru,
• горячая линия - 8 800 444 80 63,
• помощник в Telegram - @MoreThanTrip_helpbot,
• аккаунт Службы поддержки в Telegram - @Sluzhba_podderzhki_BChP.

После приглашения Вас в чат туристической поездки (не позднее, чем за 3 дня до начала путешествия) туроператор направит проездные документы в личные сообщения в доступном мессенджере или на электронную почту, указанную в Вашем Личном кабинете.

Бронирование тура завершается за 35 календарных дней до начала поездки или в иной срок, указанный на цифровой платформе Программы. Чтобы увидеть точные сроки, перейдите в карточку выбранного тура. 

В поле «Даты заездов» размещен восклицательный знак – при наведении на него курсора появится информация о дате окончания бронирования.

Обращаем внимание, что сроки завершения бронирования тура могут быть сокращены в зависимости от туристической нагрузки.

После осуществления бронирования туристической поездки Вам необходимо подтвердить свое участие, нажав кнопку «Подтверждаю поездку» в полученном электронном письме или ответив на звонок, SMS-сообщение или сообщение в мессенджере от службы поддержки Программы.

Если Вы не подтвердите свое участие и не уведомите о невозможности участия в поездке, то бронирование будет отменено, а сертификат будет считаться использованным.

После подтверждения бронирования Вам необходимо ожидать сообщение на электронную почту или в доступный мессенджер от туристического оператора. Туристический оператор самостоятельно свяжется с Вами и направит ссылку-приглашение на организационный чат в доступном мессенджере, где Вы сможете задать все интересующие вопросы по предстоящей поездке.

Если туристический оператор не связался с Вами в указанные сроки, просим написать нам по любому удобному каналу связи:

• электронная почта - support@morethantrip.ru,
• горячая линия - 8 800 444 80 63,
• помощник в Telegram - @MoreThanTrip_helpbot,
• аккаунт Службы поддержки в Telegram - @Sluzhba_podderzhki_BChP.

Для того чтобы увидеть все доступные для бронирования туристические маршруты, Вам необходимо перейти во вкладку «Программы и туры», выбрать в графе «Категория сертификата» действующий сертификат, указать город отправления, а также воспользоваться другими фильтрами, доступными на цифровой платформе при необходимости.

Если доступных туров на платформе не представлено, Вы можете обратиться в службу поддержки для «заморозки» (остановки обратного таймера отсчета времени для выбора путешествия) сертификата. После «заморозки» Ваш сертификат изменит статус «Активный» на «Доступен в следующих годах».

«Разморозить» (включить таймер выбора поездки) Ваш сертификат Вы можете, написав на почту support@morethantrip.ru.

Важно: При наличии доступных туров по Вашей категории сертификата, разморозка срока действия будет произведена автоматически.

Всё, что предусмотрено программой тура, уже включено в поездку и не требует дополнительных трат со стороны участника.

Дополнительные расходы, которые не включены в состав поездки (например, трансфер до города отправления, до дома от места окончания тура, перемещения вне программы тура, дополнительное питание и т.п.), оплачиваются участником самостоятельно.

В разделе «Профиль» Вы самостоятельно можете изменить личную информацию в разделах:

• Пол;
• Номер телефона;
• Регион проживания и населенный пункт;
• Серия, номер паспорта и дата его выдачи.

Для изменения других данных, таких как:

• ФИО,
• дата рождения,
• а также адрес электронной почты,

просим связаться с нами, позвонив по телефону 8 800 444 80 63 или написав на почту support@morethantrip.ru.

Если ссылка в письме недействительна, это значит, что скорее всего, Ваш Личный кабинет активирован. Вы можете перейти по следующей ссылке и войти в Личный кабинет под своим адресом электронной почты и паролем.

Если у Вас возникают сложности с вводом пароля, рекомендуем воспользоваться функцией «Забыли пароль?».

В случае если войти в Личный кабинет по-прежнему не удается, просим написать нам по любому удобному каналу связи: 

• электронная почта - support@morethantrip.ru,
• горячая линия - 8 800 444 80 63,
• помощник в Telegram - @MoreThanTrip_helpbot,
• аккаунт Службы поддержки в Telegram - @Sluzhba_podderzhki_BChP.

• Проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Рассылки» почтового ящика на наличие письма-приглашения для активации Личного кабинета.
• Уточните у организаторов конкурса/проекта, указаны ли Ваши данные в списке участников, награжденных сертификатом на путешествие, направленном в адрес программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие».
• Проверьте корректность адреса электронной почты, указанного при регистрации в проекте/конкурсе.
• Если Ваши данные есть в направленном списке участников, награжденных сертификатом на путешествие, а письмо-приглашение еще не пришло на электронную почту, значит мы уже занимаемся вопросом предоставления сертификата и в скором времени Вам будет направлено письмо-приглашение на почту.

Если Вы не нашли письмо у себя на почте, Вам необходимо проверить папки «Входящие», «Спам» и «Рассылки» на наличие письма-приглашения, либо осуществить поиск писем по почте по отправителю: support@lk.morethantrip.ru

Ссылка в письме-приглашении одноразовая. Для последующих входов в Личный кабинет необходимо использовать цифровую платформу.

Если все Ваши знакомые - победители конкурса/проекта - получили уведомление, а Вы – нет, просим связаться с нами, позвонив по телефону 8 800 444 80 63, написав на почту support@morethantrip.ru, или по другим удобным каналам связи.